フリマでモノを売るときの９の心得
フリマに参加し得たものを、皆さんと共有したいと思います
…もちろんお金以外で（笑）
まずは心構え
「どのような気持ちで相手と接すべきか？」
という問いへの答え
１：売るのではなく買ってもらう
いきなりタイトルに反していますが、これが最重要項目。
相手を尊重しましょう
押し売りじゃないんです。フリマなんです。
お客様候補がわざわざ店の前まで、足を運んでくれているのです。
選んでくれるのはお客様。
興味のない人にまで売っても、あとあと後悔させることになりかねません。
さて次の項目
「相手を安心させるために何が必要でしょうか？」
それは見た目です
２：服装は華美なものは避ける
万人受けするような服装を心がけましょう。服装だけで避けられてしまってはもったいないです。
自分のセンスを疑い、信頼できる人に服を選んでもらうことも考えましょう。
私は、彼女が選んだ服を着ていきました。
また、袖まくり等も控えましょう。
かっちりまとめるのもいけませんが、着くずしすぎるのもまた然り。
３：声は大きすぎず小さすぎず、普段より少し低めで話すこと
大きい声や甲高い声は相手を緊張させます。
相手の気持ちを緩めなければ、財布のひもも緩みません。
４：姿勢は楽に、かつすぐ動けるように
椅子に腰かけて、軽く背筋をただすくらいがちょうどいいです。
正座もあぐらも、とっつきにくい印象を与えます。腕組みも控えましょう。
ここからは行動に移ります
「話す時の動作・声かけのタイミングは？」
といったものです
５：「いらっしゃいませ」は目が移った瞬間に
１でも述べましたが、お客様候補がわざわざ店の前まで足を運んでくれているのです。これは言いましょう。
さてこのタイミング、いつがいいのでしょうか？
適当に言い続けますか？
それは試しましたが、疲れるわりに成果が出ませんでした。
適切なタイミングは隣の区画の商品から、自分の商品に目が移った瞬間。
これが一番反応が良かったです。
それと、目を見て言うこと。
『あなたに言っています』ということを明確に示しましょう。立ち止まってくれる率が断然違います。
立ち止まらないまでも、会釈してくれる方が多いです。
６：ゆっくりとした身振り手振りを交えて
人にはミラーニューロンが備わっています。
自分が程よく体を動かすことで、相手も自然と体を動かす準備が整います。
６：相手の体を動かす
お客様候補に実際に動いてもらいましょう。
自分の商品の前で立ち止まられて、５秒くらい様子を見てから、
「どうぞ手に取ってご覧ください」
と言うことで相手の動きを誘います。
意外なことかもしれませんが、商品に触っていいのか悩まれている方も多く、
「どうぞ手に取ってご覧ください」
と言うことで、お客様候補の悩みを解決でき、
「ありがとうございます」
と言ってくれる方も多いです。
こういった悩みを解決することで信頼感が生まれます。
それではトークに移ります
７：イエスで答えられる質問をする
人は相手の質問を肯定することで、相手自身を肯定していきます。
具体的な質問としては、商品を手に取られた瞬間に、
「それ、思ったより軽いですよね」
や
「それ、思ったよりしっかりしてますよね」
といった感じになります。
自分がその商品を手に取って思ったことを、そのまま質問にします。
ちなみに私は、わざと値札を商品の底にシールで貼付け、手に取らないと見えないようにし、値札に気が付かれた瞬間に
「やっぱり高いですよね？」
と聞き、そこから交渉に入っていきました。
８：オファーを複数用意しておく
交渉のためのオファーは、複数あったほうがやりやすいです。
例えば
“後で商品の感想を書いて送ってくれるなら\300円値引き”
(封筒と便箋はこちらで用意する。宛先は記入し、切手も貼っておく。)
“１個買うと無料プレゼント進呈”
“２個目は\100引き、３個目は\200引き…”
“満足いただけなかったら100%返金”
等、自分の商品・目的にあったものを用意しましょう。
９：隣の出店者と仲良くする
例えば一人で出店する場合、トイレのときなど店を空けることになります。そのときはお隣さんに丁寧にお願いしましょう。
こちらがお世話になったにも関わらず、最終的にはこちらの商品を買ってもらえたりします。
ただし、最初からお金をもらうつもりではいないこと。
『タダで差し上げる』
くらいの覚悟が必要です。
考えてみて下さい。
誰かを雇うとして、一体いくら人件費が発生しますか？
人様の時間の価値をおおよそ把握できれば、商品を一個くらいタダで差し上げることなど、安いものではありませんか！
以上、フリマでモノを売るときの９の心得でした。
ちなみに、トークの内容の練磨をかねての私のある日の１日の成果ですが、
商品はオリジナルの陶器で、
売上個数は12個
売上高は\17,300
となりました。
